MailRelation - Gestion des Emails Entrants

MailRelation® assure :

La vitesse de réaction de votre gestion de la relation client

La pertinence de l'affectation de vos e-mails entrants

Une qualité de réponse optimale

Une information rapide et précise de vos clients

La satisfaction optimale des demandes client

La facilité d'intégration de la solution

Souplesse et dynamisme de l'ensemble de vos échanges E-mails client

Un fonctionnement simple avec une interface conviviale

Le contrôle total de votre département relation client

L'absence de limite dans les volumes d'e-mails entrants
Tout ceci grâce à :

Gestion et rationalisation du flux d'e-mails par intelligence artificielle (innovation Sight'Up)

Routage des e-mails en fonction des éléments contenus dans le message vers le meilleur destinataire

Composition intuitive de réponse par intelligence artificielle et suggestion automatique à l'agent (ce dernier restant toujours maître de la réponse définitive)

Enregistrement et indexation des nouvelles réponses rédigées par les agents

Intégration globale aux systèmes d'informations hérités (CRM ou applications métier)

Prise en compte automatique de la défaillance d'un agent

Intégration des "processus de validation - workflow" et des appels à expert

Affichage automatique pour l'agent de l'historique des E-mails et de leur auteur pour un meilleur suivi

Fonction d'alerte pour tout retard dans le traitement des messages

Visualisation de l'historique des échanges clients

Analyse du nombre d'e-mails traités, en attente et des durées de traitement

Dispositif anti-spamming


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